よくある質問
BLUESOUNDは常に電源 ON がデフォルトです。
バケーション・ モード の常用はお避け下さい。電源に負担がかかり商品寿命を縮めます。
また常用された場合、保証期間中であっても無償保証の対象外となります。
弊社では、並行輸入品や海外で市販されているアップデートキット等を始めとする故意の改造品に関しては、電気用品安全法 (PSE) の適用外となるため、一切のサポートや修理をお断りしています。あらかじめご了承ください。
Question t-1:
メーカーに直接問い合わせを入れるには、どうしたらよいでしょうか。
(英語でやり取りできる方には、最も迅速で確実な方法です。)
Answer:
BluOSからサポートリクエストを送信してください。
日本語版のBluOSは、このフォームの記入項目も日本語となっていますが、ブルーサウンドのサポートクルーは英語しか理解できません。したがって記入は全て英語で行ってください。
サポートリクエストの送信の仕方
Question t-2:
BLUESOUND Playerで工場出荷の状態にリセットするにはどうすればよいでしょうか ?
Answer:
工場リセットの手順：
プレーヤーのすべてのカスタマイズは削除され、工場出荷時の設定に戻されます。
重要:
LEDが赤色に点滅する前にLEDから指を外すと、工場リセットが解除され、プレイヤーはアップグレードモードのままになります。工場リセットの操作を再度行ってください。
プレイヤーがホットスポットモード(ワイヤレス接続-LEDが緑色に点灯)に戻ると、工場出荷時のリセットは成功します。プレイヤーが有線LAN接続を介してネットワークに接続されている場合、プレイヤーが新しいプレイヤーであるかのように接続されます(LEDが青色に変わります)。
Question t-3:
NASに保存しているアルバムのアートワークが表示されません。どうすれば表示されるようになるのでしょうか？
またNAS内のアルバムを表示させる場合、新規順でしか表示させることが出来ないように思いますが、 例えば名前順での表示に更することは可能ですか？
Answer:
アートワークの件
アートワークの表示に問題がある場合は、「ヘルプ」「診断」「インデックスの再構築」を選択し、新たなインデックスを取得します。
それでも、表示されなかったり、間違っている場合は、デバイスにキャッシュが残っている可能性があるので「アートワークを再度読み込む」を実行してください。
アルバム表示順の変更
アルバムをすべて表示させた状態で、右上のソート／フィルターアイコン（三本線の逆三角形）を選択し、好みの並べ替えを選択します。以下の中から選択できます。
この選択は記憶され、次回の表示にも反映されます。
Question t-4:
NASのアルバムアートワークがうまく表示されません。条件について教えて下さい
Answer:
Bluesoundローカルライブラリのインデックスは、次 の2つの場所のいずれかでアルバムアートワークを検索します。
アートワークの最適化を有効にすると、BluOSファームウェアはファイルの実際の解像度（300x300、500x500、1024x1024）に関係しません。
制限は、アートワークファイルのサイズにあります。
Bluesoundは、600kbより大きく4mb未満の外部グラフィックファイルを600x600 jpgにサイズ変更します。
(.PNG) もサイズ変更され、600x600 jpgに変換されます。
アートワークの最適化をしていない場合、
アートワークの解像度が1200x1200px未満で、サイズが600kb未満であることという条件に合致しているかを確認してください。
Question t-5:
WiFi接続でアップデート中にエラーが出て、WiFiに再接続できなくなりました、どうしたらよいでしょうか。
Answer:
大変お手数ですが、一度有線LANに接続いただき、アップデートが完了してから、再度WiFi接続すると容易に再接続可能になる場合が多いので、お試しください。
Question t-6:
ストリーミングサービスでアカウントに関するエラーがでて再生できません。
Answer:
左のメニューの「音楽サービス」から問題の発生したストリーミングサービスを選択し、一度ログアウトしてから、再度ログインしてください。
Question t-7:
WiFi接続で音楽が途切れます。改善方法を教えてください。
Answer: 先ずBLUESOUNDプレーヤーとWiFiルーターの距離が遠く、電波が弱い状態にないか確認してください。 電波に問題ない場合は、次の方法を試みてください。
Question t-8:
NASのインデックスが2重に表示されます。改善方法を教えてください。
Answer:
BluOS アプリ内に重複が表示される場合、現在接続されているインデックスを介して存在するか、インデックスが破損しているため、BluOS アプリのオプションを使用して再構築する必要があります。
最もよく見られるシナリオである、実際の NAS 上に重複が存在する場合から始めます。
これを説明する前に、BluOSのインデックス作成プロセスは、共有されているディレクトリのすべてのサブディレクトリ内のすべてのファイルにインデックスを作成することをお知らせする必要があります - これが、ごみ箱を含むすべてのサブディレクトリを含むルートフォルダである場合、これもNASドライブからインデックスが作成されます。 このような状況が発生した場合は、以下の手順に従ってください。
NAS を使用している場合はいつでも - BluOSはすべてのディレクトリにインデックスを作成するので、ごみ箱をクリアすることを確認してください。
その後、BluOSアプリの[ヘルプ] ＞ [診断]の下にある[インデックスを再度作成]を選択し、再構築します。ほとんどの場合、15分から20分以内に、この問題は解決する筈です。
Question t-9:
スリープタイマーがうまく動作しません。どうしたら良いですか ?
Answer:スリープタイマーは、設定時間後徐々に音量を下げていく機能ですので、出力レベル固定をONにしていると機能しません。
スリープタイマーを使用する際は、出力レベル固定を解除してください。
Question t-10:
外部DAC を使用していますが、音声が途切れます。対処法を教えてください。
Answer:
右上の五角形マークを押し、マイプレーヤーのドロワーの使用しているプレーヤーを選択し、右の3 点マークを押してオーディオ設定を選び、「オーディオクロックトリム」を切り替えて、改善されるかお試しください。
Question t-11:
複数のプラットフォーム（例えばAndroid とWindows）でBluOS コントローラーアプリを使用していたところ、特定のプラットフォーム（Windows）が動作しなくなりました。回復させるにはどうしたら良いですか？（他のプラットフォームでも同様です。）
Answer:
Windows のBluOS コントローラーアプリを一旦削除して、再インストールし、再設定すると直る場合があります。この場合、プレイリストはプレーヤーに保存されているのでマイプレイリストは失われません。万が一のためにご心配であれば、念のためプレイリストのバックアップをお勧めします。（Question g-15 参照）
Question t-12:
MQA 音源の再生時にオーディオ設定の「出力モード」を切り替えることが出来ません。
Answer:
こちらはMQA からの要求条件であり、どのMQA 対応プレーヤーも変更することが出来ません。悪しからずご了承ください。
どうしても出力の必要な場合は、MQA でない音源を使用してください。
Question t-13:
BLUESOUNDとSpotifyの接続が不安定になりました。
BluOSからSpotifyアプリを呼び出したのち、デバイスの選択でBLUESOUNDが表示されなくなったりします。どうしたら良いですか。
Answer:
Spotifyアプリに移行してからの挙動は、全てSpotifyアプリが制御しており、BluOSは直接関与していません。
従って、この種のトラブルはSpotifyにお問い合わせいただくのが最善かと思いますが、先ずは以下の基本的なトラブルシューティングをお試しください。
問題が解決しない場合は、Spotifyに直接お問い合わせください。
Question t-14:
これまで接続できていた Amazon Music HD が急に「 リモートサービスエラー 」と表示され、利用できなくなってしまいました。 解決方法を教えてください 。
Answer:
リモートサービスエラーは、音楽を提供しているサーバーとの通信エラーです。以下の手順をお試しください。
これにより、Amazon サーバーでクレデンシャルと証明書が更新されます。
Question t-15:
新しくCDをリッピングしNAS に保存したのですが、「 Content not found 」と表示され再生できません 。 どうしたら良いですか。
Answer:
追加の データ は 自動的に は 登録されません 。 再インデックスが 必要です 。 メタデータを 変更 した場合も 同様です 。
「設定 」 「 音楽ライブラリー 」 「 ミュージックコレクションを インデックス 再作成 」 を 実行してください
Question t-16:
WiFi接続で再生していて、しばらくするとBluOSの「マイプレーヤー」からプレーヤー名が消えて、 BluOS の 操作 が できなくなってしまいます。解決方法を教えてください。
Answer:
殆どのルーター、 特に設定を行わなくても問題なく動作しますが、ルーターによってはDHCPサーバー機能により接続できなくなってしまうことがあります。
その場合は、以下の設定を行ってください。
＊ルーターの設定方法については、お使いのルーターの取扱説明書をご参照ください。
問題が解決しない場合は、必要に応じてプレイリストをバックアップし g-15 を参照、工場出 荷状態にリセットしてください(t-2 を参照)。
上記設定を行っても改善されない場合は、t-17 のBLUESOUNDプレーヤーに最も効果的なルーターの設定をお試しください
Question t-17:
プレーヤーを接続するうえで、最も効果的なルーターの設定方法を教えてください。
Answer:
＊ルーターの設定方法については、メーカー/モデルにより操作が異なるため、お使いの機器 の取扱説明書をご参照ください。
以上の設定と共にルーターのファームウェアが最新であることを確認し、設定を変更した後に ルーターの電源を再投入してください。
Question t-18:
Ａmazon Musicにログインしようとすると、amazon.co.jp でなくamazon.com に接続されてしまいます。どうしたらよいですか。
Answer:
ログイン時は米国アマゾンに接続されます。（na.account amazon.com com）
これは正しい接続先ですので、そのままa mazon.co. jp のアカウントでログインしてください。
Question t-19:
USBスティックを挿入しても認識されません。解決法を教えてください。
Answer:
USBスティックを挿入したプレーヤーがUSBサーバーモードに設定されている可能性があります。s-16 を参照して、USBサーバーモードを無効にしてください。